100% laagste prijsgarantie Meer dan 15000 tevreden Klanten Aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg
help nodig
Hulp nodig? 085 - 401 23 60
Op werkdagen van 09.00 tot 17.00 en van 19.00 tot 22.00
Onze nieuwe website is live! U kunt gewoon bestellen, maar werkt er iets niet? Laat het ons dan weten!

Klachten

Klachtenafhandeling

Indien u naar aanleiding van een bestelling of anderszins een klacht heeft kunt dit aan ons kenbaar maken via e-mail: [email protected] onder vermelding van 'klacht + bestelnummer' of via de post. Via e-mail kunnen wij uw klacht het snelst afhandelen.

Uw klacht zal binnen 14 dagen inhoudelijk worden beantwoord.

U ontvangt geen automatische ontvangstbevestiging, maar klachten worden binnen uiterlijk 14 dagen inhoudelijk behandeld worden. Wij vragen u om in de e-mail of brief zo duidelijk mogelijk de aard van de klacht te omschrijven. BouwmaterialenKopen zal u dezelfde dag nog via e-mail van een reactie voorzien. Als er gebreken zijn aan een product adviseren wij u om een foto van het gebrek te maken en mee te sturen met een e-mail.

Oplossing

Wij streven er naar altijd in samenwerking met de klant tot een oplossing te komen. Indien dit niet het geval is kunt u contact opnemen met de geschillencommissie thuiswinkel. Deze commissie zal optreden als bemiddelaar en proberen een oplossing te bereiken. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan zal de geschillencommissie een (bindende) uitspraak doen.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht?
Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.